Blog

Découvrez notre cas pratique : enquête de satisfaction
 

Pour améliorer l'efficacité des communications unifiées, suivez ces étapes clés. Le bon équipement est essentiel. Que vous envisagiez des casques, des téléphones, des enceintes ou d'autres accessoires, vos décisions ont un impact significatif sur la productivité et le confort de vos collaborateurs. Cet article vous guide dans le choix éclairé. Il mettra l'accent sur qualité, confort et budget, tout en considérant les besoins des communications unifiées.


 

















Évaluation de vos…

Découvrez notre cas pratique : prospection, messages et sms
 

Découvrez notre cas pratique de routage intelligent et push SMS


 

 

La communication : clé du succès entreprise

Lorsque vous pensez à une entreprise prospère, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit en premier ? C'est souvent la qualité de sa communication. La communication est comme le fil conducteur qui relie les différents aspects d'une entreprise et la relie à ses clients. Mais imaginez si cette communication pouvait être encore plus fluide et plus intelligente. C'est là que le concept de "routage intelligent" entre en jeu, offrant une manière astucieuse et moderne pour les entreprises d'améliorer leur communication de manière spectaculaire.

 
Comprendre le routage…

Selon Cisco Systems, en 2022, le trafic IP mondial des consommateurs a atteint 396 exaoctets par mois à un taux de croissance annuel composé de 26 %, ce qui a alimenté la croissance du marché. Cependant, cette augmentation d'utilisation de la VoIP s'accompagne également de risques de cybersécurité croissants.






 
Les menaces actuelles en matière de cybersécurité pour la VoIP
Attaques par déni de service (DoS) et déni de service distribué (DDoS)
En 2023, les attaques DoS et DDoS sont une menace sérieuse pour les services VoIP. D'après CloudFlare, les attaques DDoS…

La numérisation de notre société est de plus en plus importante. Les entreprises sont vulnérables aux cyberattaques qui peuvent causer des dommages importants comme la perte de données sensibles, la violation de la vie privée des clients et l'atteinte à la réputation de l'entreprise. Pour se protéger, les entreprises utilisent de plus en plus l'Intelligence Artificielle (IA).

Les systèmes d'IA avancés permettent de détecter les attaques sophistiquées et de protéger les infrastructures informatiques. Mais l'utilisation de l'IA en matière de cybersécurité présente aussi des risques qu'il est important de prendre en compte. Selon…

Découvrez notre interview de Dstny
 

Les cyberattaques contre les entreprises sont devenues une menace de plus en plus préoccupante ces dernières années. La part des entreprises françaises touchées par une cyberattaque réussie a baissé à 45 % en 2022 d'après la dernière édition du baromètre annuel du Cesin sur la cybersécurité. Les conséquences d’une cyberattaque peuvent être graves, allant de la perte de données sensibles à la violation de la vie privée des clients, à la perte de revenus et à la réputation endommagée. 

 











La cybersécurité en quelques chiffres 

Découvrez notre interview de Phone Design

Le démarchage téléphonique est courant mais peut déranger certains consommateurs. Pour améliorer l'image de l'entreprise, suivez nos bonnes pratiques pour un démarchage téléphonique éthique et efficace.







 
RAPPEL DES REGLES EN VIGEUR SUR LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
Les gouvernements protègent les consommateurs du démarchage téléphonique abusif avec des règlementations strictes. En France, les entreprises doivent les suivre pour éviter les sanctions.

Depuis 2016, Bloctel permet aux consommateurs de s'opposer au démarchage téléphonique en…

Le démarchage téléphonique implique de contacter un client potentiel par téléphone, connu ou non. Cette pratique courante en France doit respecter les règles pour éviter des sanctions et maintenir la confiance des consommateurs.
















 


LES REGLES A RESPECTER POUR LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE EN FRANCE



Depuis le 1er mars 2023, le démarchage commercial par téléphone est interdit les week-ends et jours fériés en France. En semaine, les horaires autorisés sont…

 
Les communications unifiées, c’est quoi exactement ?
 

Dans le secteur des télécommunications, les outils de collaboration qui permettent une communication unifiée ont vu une nette augmentation au cours de ces deux années. Les entreprises se tournent vers les solutions de communications unifiées, une tendance qui s'est accélérée avec la pandémie de Covid-19.

Cette progression peut être le résultat de 3 causes. Comme évoqué plus tôt, le covid 19 a obligé les entreprises à s’adapter et à développer le télétravail à l’attention de ses employés. La fin du RTC, l’outil historique en…

"Nous avons vraiment été testés sur notre capacité à aider nos clients à absorber la claque qu’elles se sont prise."

Interview de Damien Geffray, Vice-Président en charge des opérations d'Encom Conseil
L'ONDE DE CHOC

"Nous avons vraiment été testés sur notre capacité à aider les entreprises à absorber la claque qu’elles se sont prise."

Lors de la première vague, nous avons dû doubler le nombre d’heures supplémentaires. Ainsi que décaler des congés pour répondre aux demandes des clients, à défaut de réussir à recruter.
Nous avons ainsi déployé plus de 200 VPN. C'est un système…

Retour d'expérience de Vanessa Michaux, cheffe de projet chez SII, interviewée par Damien Geffray, VP d’Encom Conseil.

SII est une ESN de 4500 salariés en France et 9000 à l’international qui est cliente d’ENCOM depuis 2020.
 

 



 
Vanessa, quel était votre problématique au départ ?
Nous avions besoin de la téléphonie voix sur IP pour échapper à notre vieux système téléphonique (Aastra) et faciliter la gestion. Nous ne voulions plus avoir le téléphone sur le bureau.
Il y avait également la question de la réduction des coûts bien sûr.

Chez Encom, nous sommes fiers d'annoncer que nous avons récemment franchi une étape importante dans notre partenariat avec Reforest'action. Nous avons planté plus de 5000 arbres près de Paris, Nantes et Montpellier. Cela a pour but de lutter contre le changement climatique et préserver la biodiversité.









Les experts considèrent vital de reboiser 1 milliard d'hectares d'ici 2030 pour contrer les effets du réchauffement climatique. C'est pourquoi nous avons choisi de nous associer avec Reforest'action. Une entreprise sociale spécialisée dans la reforestation en France…

Xavier Darras est arrivé chez Encom il y a deux mois pour devenir Responsable de la relation clients. Nous vous proposons une courte interview pour qu'il puisse se présenter.



 
Xavier, vous avez rejoint récemment Encom, d'où venez-vous et quelle est votre mission ?
J'ai une formation en informatique. Où j'ai été tour à tour administrateur système et réseau, enseignant IUT, formateur professionnel et responsable informatique.

Ma mission chez Encom est de développer et de mettre en œuvre une stratégie de relation client à long terme. L'objectif est de développer et de contrôler…

En permettant aux salariés de continuer à travailler en période de confinement. Les DSI ont prouvé à quel point leur rôle est stratégique dans l'entreprise.

Selon une enquête Cisco, 88% des DSI pensent qu'avec le COVID, leur rôle s'est élargi. Il a eu également un impact significatif sur les organisations et les équipes de direction. Revers de la médaille, selon une étude AppDynamics, les DSI de 61% ressentent plus que jamais la pression au travail !
Dans un contexte où l'administration générale s'est rendu compte qu'il fallait faire face à l'intégration de la technologie dans la vie de tous les jours. À quels défis les…

Le paradoxe des communications unifiées ? Aussi révolutionnaires qu’elles soient, elles ne constituent pas une nouvelle technologie par elles-mêmes. Au contraire, ce qui fait leur force et leur succès, c’est le fait qu’elles intègrent intelligemment l’ensemble des outils de communication que vous utilisiez déjà.

Voyez donc cela comme une application hébergée dans le Cloud qui intègre l’ensemble de vos outils de communication, de certains aussi anciens que le fax à la messagerie Web, en passant par votre téléphone de bureau.
Quelques fonctionnalités
Gestion de la présence
Que vous soyez au bureau ou à…

Karine et Paul, vous les connaissez vous aussi ? Si, si, je suis sûr que vous les connaissez, je vous en dis quelques mots, vous allez les reconnaître...

Oui, vous savez, Karine, c'est cette commerciale super dynamique. Pétillante, un accent du Sud Ouest qui a résisté à quinze années passées en région parisienne. C'est une vraie tornade, toujours en mouvement, perpétuellement entre deux rendez-vous. Elle, c'est simple, le bureau, elle ne fait qu'y passer !

Paul, lui, gère tout l'administratif de la boîte, et c'est lui qui réceptionne la plupart des appels. À eux deux, ils forment une super équipe. Karine négocie…

Pour beaucoup d'entre nous, le télétravail reste donc de rigueur pour au moins quelques semaines de plus… Un grand bouleversement des habitudes, des outils et de nos façons de travailler.

Ici et ailleurs, je vois passer une multitude de discussions : “Comment faire ? Quelles solutions ? Comment maintenir notre activité ?” Tout comme une multitude de solutions téléphonies portant sur les différents outils pour répondre à toutes les problématiques de travail à distance. « Pour les petites réunions on peut utiliser Skype, pour des réunions plus importantes Zoom. En revanche au-delà de 40 minutes il faut payer et en webinaire…

 Un certain nombre d'articles liés à la disparition des services téléphoniques traditionnels ont contribué à créer une atmosphère quelque peu inquiète. Les coûts et risques supplémentaires sont indiqués. En revanche, le seul risque était de perdre une réelle opportunité. A qui profite tous les avantages d'une solution téléphonique moderne ?


Les risques sous-estimés de la migration vers la VoIP pour les services téléphoniques traditionnels


Certains responsables de l'informatique et des télécommunications ont donc dû emprunter la voie de la facilité. Fondamentalement, "patcher " votre PBX existant…