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3CX Utilisateurs

Webclient 3CX V20 : tout savoir dessus !

Vous utilisez 3CX ou vous venez de l’installer ? Cette vidéo est pour vous ! Je vous montre comment utiliser le Webclient 3CX V20 simplement, sans rien installer.

Date enregistrement vidéo : mai 2025 3CX en Update 6

Vous pouvez télécharger le pdf, en cliquant ici : Interface 3CX V20

Ce guide est là pour vous accompagner pas à pas dans la découverte et l’utilisation du WebClient 3CX Version 20.

Pas besoin d’être un pro de l’informatique : tout est expliqué simplement.

Les 3 façons d’utiliser 3CX sur votre ordinateur

Avant de plonger dans les fonctionnalités, faisons un petit point sur les 3 options disponibles pour utiliser 3CX :

1. WebClient (recommandé)

Rien à installer
Accès direct via un lien dans votre navigateur
Toutes les fonctionnalités sont là : appels, visios, chat, historique, etc.
Idéal pour tout faire, partout, facilement !

2. PWA (Progressive Web App)

Similaire au WebClient
Installée sur votre PC comme une petite appli
Se lance automatiquement au démarrage
Un peu plus "logiciel", mais avec la même puissance

3. Softphone V20

Logiciel installé sur votre ordinateur
Interface plus simple, moins de fonctions
Parfait pour ceux qui veulent juste passer des appels sans options avancées

Les anciennes versions comme le client V16 ou la Desktop App ne seront bientôt plus supportées. Si vous les utilisez encore, pensez à migrer vers WebClient ou PWA.

Astuce : Pour une expérience fluide et complète, le WebClient est votre meilleur allié !

Connexion à votre WebClient

Vous avez reçu un mail de bienvenue 3CX ? Ce message est essentiel !

Il contient :

Votre numéro d’extension
Un lien pour créer votre mot de passe

👉 Cliquez sur le lien dans l’email

👉 Choisissez un mot de passe sécurisé

👉 Connectez-vous avec votre numéro d’extension + mot de passe

➡️ Vous êtes maintenant sur le WebClient !

Découverte de l’interface

Une fois connecté·e, voici ce que vous voyez :

Menu à gauche :

Équipe, Chat, Réunion, Historique, Panneau, Contacts, Messagerie vocale....

Onglet Équipe – Qui est dispo ?

L’onglet "Équipe", c’est votre vue d’ensemble des collègues :

🟢 Vert : Disponible

🔴 Rouge : Ne pas déranger

🟠 Orange : Absent

🟡 Jaune : En cours d’appel

⚪ Gris : Déconnecté ou non activé

👉 Super pratique pour savoir qui contacter ou vers qui rediriger un appel.

Chat interne

Besoin de poser une question rapide ou d’envoyer un fichier 📎 ? Le chat est fait pour vous !

Messages instantanés
Partage de fichiers (PDF, images, documents...)
Conversations individuelles ou de groupe
Historique conservé

Objectif : gagner du temps.

Réunions en visioconférence

Envie de vous voir ou de partager votre écran

? Rendez-vous dans l’onglet Réunion :

1. Démarrer une visio immédiate :

Cliquez sur "Start now"
Copiez le lien et envoyez-le aux participants

2. Planifier une réunion :

Choisissez date, heure, type (audio, vidéo, ...)
Ajoutez les invités
Intégration possible avec Google Calendar, etc.

Chaque participant a son propre lien d’accès.

💡 Tip : Vos invités n’ont rien à installer ! Ils rejoignent via leur navigateur

Historique des appels

Dans l’onglet "Historique", vous trouvez tous vos appels :

Appels reçus
Appels émis
Appels manqués
Appels abandonnés

Utilisez la barre de recherche pour retrouver un contact ou un appel précis.

Les appels abandonnés s’affichent si vous êtes dans une file d’attente. Vous pouvez changer leur statut pour informer l’équipe.

Panneau d’appel

Si vous êtes superviseur ou en charge du standard, cette vue est faite pour vous.

Vous pouvez visualisez en temps réel :

Les appels en cours
Les agents disponibles
Les appels en attente

C’est le tableau de bord en direct pour une meilleure gestion du service client.

Contacts

Dans l’onglet "Contacts", vous pouvez :

Rechercher un contact (par nom, email, numéro…)
Ajouter un nouveau contact
Voir les infos utiles pour l’appeler rapidement

Messagerie vocale & enregistrements

Vous avez manqué un appel ?

Écoutez le message vocal directement dans 3CX
Vous pouvez aussi le télécharger, le supprimer ou rappeler l’interlocuteur

Si l’enregistrement des appels est activé :

Vous pouvez les écouter ou les télécharger.

💡 Astuce : Très pratique pour la formation ou le suivi qualité !

Réglages et personnalisation

Dans le menu "Réglages", personnalisez votre expérience :

Profil utilisateur
Ajout de votre mobile
Notifications (push, pop-up chat...)
Transfert d’appel selon le statut
Sélection des bons périphériques (micro, haut-parleur, ...)
Pour tester que tout fonctionne, composez *777 dans le numéroteur
Vous entendrez un écho de votre voix si tout est bien configuré

Gérer votre disponibilité

En haut à droite (photo de profil), vous pouvez changer votre statut :

Disponible
Ne pas déranger
Absent
Statuts personnalisables
Cliquez sur le petit crayon pour personnaliser le message de statut.

Application mobile

Depuis votre WebClient, scannez le QR code avec votre téléphone via l’application 3CX pour configurer votre compte 3CX sur votre application smartphone.

Idéal si vous êtes souvent en déplacement, pour rester joignable partout !