Guide
3CX Administrateurs

Gestion des horaires V20
Découvrez un cas concret concernant la gestion des horaires en V20 sur 3CX. Vidéo réalisée sur la V20.u3 en octobre 2024.
Vous pouvez télécharger le pdf, en cliquant ici : Gestion des horaires V20Gestion des horaires V20 (1)
Tutoriel : Gestion des Heures sur un 3CX V20
Introduction
Dans ce tutoriel, nous allons explorer la gestion des heures sur un système 3CX V20. Ce guide vous accompagnera pas à pas dans l’utilisation des nouvelles fonctionnalités disponibles.
Accès à la Console d’Administration
- Cliquez sur le bouton "Admin" en bas à gauche de l'interface.
- Accédez au menu "Traitement des appels" pour gérer les heures d'ouverture et de fermeture.
Concepts Clés
- Objets dans le menu "Traitement des appels" :
Chaque objet est associé à un département (exemple : accueil commercial au département Commerce).
Types d’objets : répondeurs numériques, files d’attente, et groupes d’appels.
- Départements :
Associés à des horaires spécifiques (heures d'ouverture, pauses, jours fériés).
Un département peut avoir plusieurs objets associés.
Configuration des Heures d’Ouverture et Fermeture
- Associer un objet à un département :
Sélectionnez un objet (par exemple, file d’attente accueil commercial).
Vérifiez ou choisissez son département dans le menu déroulant.
- Vérifier ou créer les horaires d’un département :
Accédez au menu "Heures de bureau".
Sélectionnez le département (ex. : Commerce) et configurez les horaires.
Vous pouvez définir plusieurs plages horaires et ajouter des heures de pause si nécessaire.
- Créer un nouveau département (si besoin) :
Accédez au menu "Départements" et ajoutez-en un.
Gestion des Destinations selon les Situations
- Paramétrer les destinations pour un objet :
Allez dans le menu "Traitement des appels".
Ouvrez l’objet concerné (exemple : file d’attente accueil commercial).
Configurez les destinations pour chaque situation : Fermeture, Pause, Jour férié, Non-réponse (pendant les heures d’ouverture).
- Exemple de configuration pour fermeture :
Choisir une destination comme une boîte vocale ou une annonce suivie d'une action.
Ajouter une annonce personnalisée si nécessaire.
Fonctionnalités Supplémentaires
- Ignorer les heures :
Activez cette option pour accepter les appels même pendant les heures de pause ou de fermeture.
- Lire une annonce avant action :
Ajoutez une annonce pour informer les appelants avant de les rediriger (ex. : "Nos bureaux sont fermés. Merci de rappeler de 9h à 18h.").
- Destinations possibles :
Boîte vocale, répondeur numérique, groupe d’appels, script CallFlow Designer, ou transfert vers un numéro externe.
Résumé et Meilleures Pratiques
Assurez-vous que chaque objet avec une SDA a un département et des horaires définis.
Configurez les destinations pour chaque situation afin d’améliorer l’expérience client.
Utilisez les annonces pour informer clairement les appelants.