Fin de la Desktop App 3CX : vérifiez ce que vous utilisez

Bonjour,

Dans le cadre du passage à 3CX V20, l’ancienne application “3CX Desktop App” va être arrêtée. On vous explique en 30 secondes comment vérifier si vous êtes concerné, et quelle solution choisir ensuite.

👉 Êtes-vous concerné ?

✅ Si vous utilisez un ordinateur (PC Windows) pour passer vos appels, vous pouvez être impactés, selon le logiciel utilisé.

❌ Si vous utilisez uniquement des téléphones fixes, vous n'êtes pas concernés par ce changement.

1️⃣ Rappel : qu’est-ce que la “Desktop App” ?

La Desktop App est :

- un logiciel 3CX installé sur votre ordinateur,

- que vous lancez comme n’importe quel programme (Word, Excel, etc.),

- et qui permet de passer et recevoir des appels directement depuis le PC.

👉 C’est cette application qui sera arrêtée avec la version V20.

2️⃣ Comment savoir si vous ou vos utilisateurs

utilisent encore la Desktop App

Si vous êtes un

administrateur ⚙️

Copie de Récépissé de restitution de matériel (2)

Si vous êtes un

utilisateur 💻

Copie de Récépissé de restitution de matériel (1)

Sur les versions 3CX V20, la détection se fait depuis la console d’administration.

Connectez-vous à la console d'administration
Rendez-vous dans le menu Téléphones
Observez la colonne Téléphone / Mobile

➡ Toute extension visible en “WebClient” dans la section Mobile utilise encore la Desktop App
➡ Les utilisateurs devront obligatoirement migrer vers une solution compatible V20.

⚠️ Avec cette méthode, vous ne voyez que les utilisateurs connectés au moment de la vérification.
Les utilisateurs déconnectés au moment T n’apparaîtront pas, même s’ils utilisent encore la Desktop App.

Sur un PC Windows, la vérification est très simple :

Cliquez dans la barre de recherche Windows (en bas de votre écran)
Commencez à taper “3CX”
Regardez les résultats qui s’affichent

➡ Si vous voyez apparaître “3CX Desktop App”, comme sur l’exemple ci-joint,
alors vous utilisez la Desktop App et il faudra la remplacer par une solution compatible.

➡ Si la Desktop App n’apparaît pas, vous utilisez probablement déjà :

- la PWA (via un navigateur), ou

- la nouvelle application Windows 3CX, et aucune action n’est nécessaire.

3️⃣ Les solutions qui remplacent la

Desktop App

La PWA, c’est :

une version “Application” du site web 3CX, qui s’ouvre via votre navigateur (Chrome, Edge…).

Elle ressemble à une application, mais elle est liée au navigateur.

Capture d’écran_11-12-2025_16624_apps.microsoft.com

La softphone 3CX Windows, c’est :

un nouveau logiciel 3CX installé depuis le Microsoft Store, pensé pour remplacer la Desktop App avec une meilleure sécurité et une meilleure stabilité.

4️⃣ Que faire si vous utilisez encore la

Desktop App ?

Pour vous accompagner, ENCOM met à votre disposition :

Un PDF simple pour choisir entre la PWA et l’application Windows

📎 Pièce jointe : "Choisir votre client 3CX"

Un guide pas-à-pas pour installer votre nouveau client 3CX

📎 Pièce jointe : "Installer votre client 3CX"

Un guide clair pour désinstaller la Desktop App 3CX
📎 Pièce jointe : https://encom-conseil.fr/guides/desinstaller-3cx-desktop/

➡ Si vous préférez être accompagné, vous pouvez bien sûr contacter notre support, qui pourra vous guider ou réaliser certaines actions avec vous.

5️⃣ Webinaire “Fin de la Desktop App”

on vous accompagne en direct

Pour aller plus loin et répondre à toutes vos questions, nous organisons un webinaire spécial :

📅 Webinaire : Migration de la Desktop App vers les nouveaux clients 3CX
🕒 Le 8 janvier, de 11h00 à 12h00
🎙️ Animé par : François Bouilland & Damien Geffray
💬 Support chat en direct : Rémi Urbain

Vous pourrez y voir des démonstrations concrètes, poser vos questions et repartir avec un plan d’action clair.