Débuter avec 3CX V20 : 5 fonctions essentielles

Ce tutoriel vous permet de comprendre la partie "Débuter avec 3CX V20 : 5 fonctions essentielles".

Date enregistrement vidéo : Vidéo tournée en avril 2024. 3CX en IPV6

 

 

Ou téléchargez le pdf

 

Bienvenue dans ce guide dédié au WebClient 3CX V20.

Que vous soyez standardiste, assistant(e) ou utilisateur régulier, découvrez les 5 fonctionnalités essentielles qui vous feront gagner du temps et travailler efficacement.

 

PASSER UN APPEL (INTERNE OU EXTERNE)

▶️ Appeler un collègue (appel interne) :

• Cliquez sur l'icône téléphone à côté du nom dans la liste Équipe.
• OU utilisez le numéroteur (en haut à droite).

Tapez : numéro d’extension, nom, prénom ou adresse e-mail.

▶️ Appeler un numéro externe :

• Cliquez sur le numéroteur (icône téléphone en haut à droite).
• Entrez directement le numéro externe.

Pas besoin de préfixe, 3CX s’occupe de tout !

 

1. VOIR LA DISPONIBILITÉ DES COLLABORATEURS

Des voyants colorés vous indiquent le statut de chaque collègue :

🟢 Vert : Disponible

🔴 Rouge : Occupé / Ne peut pas recevoir

🟡 Jaune : En ligne / En appel

⚪️ Gris : Absent ou déconnecté

✅ Astuce : parfait pour savoir à qui transférer un appel ou poser une question rapide.

 

2. TRANSFÉRER UN APPEL (TRANSFERT SUPERVISÉ)

Pourquoi choisir le transfert supervisé ?

➡️ Pour prévenir votre collègue avant de transférer l'appel.

✅ Étapes :

• Cliquez sur Transfert sup.
• Entrez le nom du collègue et appelez-le.
• Dites-lui qui est en ligne et pourquoi.
• Cliquez sur Joindre pour transférer l’appel.

 

🎯 Résultat : l’appel est transféré en toute clarté et professionnalisme garanti.

 

3. CONFIGURER LE RENVOI D’APPEL

Redirigez vos appels automatiquement si vous êtes :

• en réunion,
• en pause,
• ou absent.

⚙️ Comment faire ?

• Cliquez sur votre profil (en haut à droite).
• Allez dans Paramètres > Transfert d’appel.

Définissez des règles selon votre statut :

• Disponible,
• Ne pas déranger,
• Absent...

 

📱 Vous pouvez renvoyer les appels vers :

• un autre poste,
• un collègue,
• ou votre mobile personnel.

 

4. GÉRER VOTRE STATUT (DISPONIBILITÉ PERSONNELLE)

Utilisez votre statut 3CX pour informer vos collègues de votre disponibilité.

📍 Pour le modifier :

Cliquez sur votre avatar (en haut à droite).

Sélectionnez :

• Disponible
• Ne pas déranger
• Absent
• Disponible en vacances

✏️ Vous pouvez personnaliser votre statut (ex : "En réunion", "Tuto vidéo").

💼 Avantage : votre statut active automatiquement le bon comportement d’appel (renvoi, messagerie…).

 

5. METTRE UN APPEL EN ATTENTE

Besoin d’un moment pour vérifier une info pendant un appel ?

• Cliquez sur "En attente".
• Une musique d’attente est diffusée à l’interlocuteur.
• Cliquez sur "Reprendre" pour continuer.

👍 Utile, discret et clair pour tous.

 

Grâce à ces 5 fonctionnalités :

• vous gagnez en efficacité,
• vous améliorez la communication interne,
• vous gérez vos appels de manière professionnelle.