3 min pour créer et comprendre un département sur 3CX en V20 !

Dans ce tutoriel rapide, on vous montre comment créer un département, ajouter des utilisateurs, leur attribuer des rôles (utilisateur, manager, admin…), et gérer leurs horaires — le tout depuis l’interface d’administration 3CX V20. Que vous débutiez ou souhaitiez gagner du temps, ce tuto est fait pour vous.

⚠️ Il s’adresse uniquement aux administrateurs ou propriétaires ayant accès à la roue crantée dans 3CX.

Vidéo tournée en juillet 2025

Vous pouvez télécharger le pdf, en cliquant ici : Création département V20

Ce guide pas à pas vous accompagne dans la création d’un département dans l’interface 3CX en V20. Pas besoin d’être un pro : tout est expliqué simplement.

 

Accéder à la console

• Pour créer un département, vous devez avoir accès à l’administration.
• Connectez-vous à votre WebClient 3CX avec un compte disposant des droits administrateur ou propriétaire du système.

 

L’onglet département

• Dans la barre de menu à gauche, cliquez sur la roue crantée ⚙️
• Sélectionnez l’onglet « Départements ». Vous verrez alors la liste des départements déjà existants.
  

 

Créer un nouveau département

• Cliquez sur le bouton bleu « Ajouter ». Donnez un nom à votre nouveau département (par exemple : Test Justine).
• Laissez les paramètres de directives vocales en français, sauf besoin spécifique.
• Vous pouvez également choisir de rendre ce département visible par toutes les extensions (option à cocher).

 

Gérer les options

• Définissez si vous souhaitez activer la transcription des messages vocaux et/ou des enregistrements.
• Par défaut, laissez sur « Pas de transcription » sauf besoin particulier.
• Une fois les informations saisies, cliquez sur “OK” pour valider. Votre département est maintenant visible dans la liste.

 

Ajouter des utilisateurs

• Sélectionnez le département nouvellement créé.
• Attention : l’utilisateur qui crée le département n’y est pas ajouté automatiquement. Il faut l’ajouter manuellement.
• Cliquez sur « Ajouter » pour rechercher des utilisateurs existants. Cochez ceux à intégrer et validez avec « OK ».

 

Comprendre les rôles

• Chaque utilisateur peut avoir un rôle : Propriétaire, Manager, Administrateur, Réceptionniste, Utilisateur.
• Ces rôles déterminent les droits (écoute, chuchotement, gestion d’appels, etc.).

 

Département principal

• Rendez-vous dans l’onglet « Utilisateurs », sélectionnez la personne, puis attribuez-lui un département principal.
• Ce département définira ses horaires de présence (disponible, pause, DND, etc.).

 

Définir les horaires

• Dans l’onglet « Heures de bureau », sélectionnez le département, puis ajustez les horaires de travail (jours ouvrés, heures, pauses déjeuner).
• Vous pouvez aussi supprimer les jours non travaillés comme le week-end.