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3CX Administrateurs
Configurer un accueil téléphonique 3CX efficace (jours fériés, horaires, débordement)
Configurer un accueil téléphonique 3CX efficace (jours fériés, horaires, débordement). Un standard qui sonne dans le vide, des appels perdus ou mal redirigés ? Dans ce tutoriel rapide, on vous montre comment configurer votre accueil 3CX pour que vos clients soient toujours bien orientés, même quand vous êtes fermés ou indisponibles.
Ou téléchargez le pdf
Avant les ponts :
vérifiez votre accueil 3CX en 2 minutes
1. JOURS FÉRIÉS
☐ Les jours fériés sont bien configurés dans 3CX
☐ Les dates sont correctes (attention aux ponts)
☐ Un message d’accueil est défini
☐ Une destination est configurée (messagerie ou redirection)
❌ À éviter : laisser les appels sonner dans le vide
💡 Astuce : Testez votre standard le jour férié (ou simulez)
2. HORAIRES D’OUVERTURE
☐ Les horaires sont à jour (y compris pauses / exceptions)
☐ Les horaires correspondent à la réalité terrain
☐ Un comportement est défini hors horaires :
- message vocal
- redirection
- messagerie
💡 Astuce : Appelez votre standard à :
- 12h
- 18h
- veille de pont
3. DÉBORDEMENT (ANTI APPELS PERDUS)
☐ Un débordement est configuré dans les files d’attente
☐ Une solution est prévue si personne ne répond :
- autre équipe
- mobile
- messagerie
☐ Le délai avant débordement est cohérent (20–45 sec)
💡 Astuce : Si vos appels attendent trop longtemps → vous perdez des clients
4. PARCOURS CLIENT (SVI)
☐ Le SVI est simple (max 3 choix)
☐ Les choix sont clairs et compréhensibles
☐ Il y a toujours une option pour parler à quelqu’un
❌ À éviter : trop d’options ou plusieurs niveaux
5. TEST RAPIDE (1 MINUTE)
Avant un pont, appelez votre standard :
☐ En horaires d’ouverture
☐ Hors horaires
☐ Pendant une pause
👉 Vérifiez :
- Où arrive l’appel
- Combien de temps il attend
- S’il trouve une solution
À retenir :
- Un appel ne doit jamais tomber dans le vide
- La plupart des problèmes viennent des réglages
- 2 minutes de vérification = des appels sauvés
