Appels en équipe : transferts, files et bons réflexes 3CX

Vous travaillez en équipe avec 3CX ? Cette vidéo vous montre les bons réflexes à adopter pour éviter les appels perdus et fluidifier la communication.

Ou téléchargez le pdf 

GUIDE EXPRESS
BIEN GÉRER LES APPELS DANS 3CX

 

LES 3 VÉRIFICATIONS À FAIRE CHAQUE MATIN (30 SECONDES)

☐ Mon statut 3CX est sur Disponible
☐ Si j’appartiens à une ou plusieurs files, je suis bien connecté
☐ Mon casque / micro / haut-parleur est bien sélectionné et branché

 

TRANSFÉRER UN APPEL SANS PERDRE LE CLIENT

Pendant la conversation, vérifiez si votre collègue est disponible via son statut 3CX, puis :

TRANSFERT SUPERVISÉ

☐ Je clique Transfert supervisé
☐ Je choisis le contact/numéro
→ OK
+ Je parle à mon collègue : qui appelle + pourquoi
☐ Je transfère ensuite l’appel

À privilégier dans la majorité des cas.

 

TRANSFERT DIRECT

☐ Je clique sur Transférer
☐ Je choisis le contact/numéro
→ OK

À utiliser si l’appel est attendu.

 

BONS REFLEXES

☐ J’annonce toujours l’appel lors d’un transfert
☐ Je mets à jour mon statut avant de m’absenter
☐ Je rejoins la file quand je suis disponible
☐ Je consulte le panneau pour connaître l’état des files d’attentes

 

Cette checklist reprend les causes les plus fréquentes d’appels perdus observées chez les clients 3CX accompagnés par ENCOM.

 

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