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Experts Statistiques

3 minutes pour prendre en main "Mes utilisateurs"
Ce tutoriel vous permet de comprendre la partie "Mes utilisateurs" dans les Experts statistiques.
Date enregistrement vidéo : décembre 2024
Bonjour et bienvenue dans ce tutoriel sur Expert Stats.
Aujourd'hui, nous allons découvrir comment "Mes Utilisateurs" vous permet d'analyser les statistiques de vos utilisateurs pour optimiser les performances des équipes et équilibrer la charge de travail.
Prêts à commencer ? C’est parti !
Section 1 : Tableau de Bord de vos utilisateurs
La première vue, le Tableau de Bord de vos utilisateurs, vous offre une vision claire et synthétique des données par utilisateurs.
Tout d'abord, Sélectionnez un ou plusieurs Utilisateurs à analyser. Vous pouvez également choisir un groupe d'utilisateurs que vous avez créé au préalable. Définissez la période d’analyse : choisissez une journée, une semaine ou un mois, selon vos besoins.
La première vue concerne uniquement les données des appels entrants et fournit des indicateurs essentiels tels que :
- Les appels perdus.
- La durée d’attente.
- Les appels de moins de 10 secondes, qui peuvent correspondre à des erreurs d’appels.
Visualisez facilement :
- Les heures où vos utilisateurs ont été les plus sollicités, ainsi que le niveau d’appels non répondus.
- L’évolution jour par jour de vos appels.
Une seconde vue permet de visualiser :
Le TOP 10 des utilisateurs du groupe sélectionné, avec une distinction entre les appels reçus, les appels émis et les appels internes.
En complément, vous pouvez :
- Vous envoyez ce rapport par email ou le Partager avec un collègue
- Programmer leur envoi automatique de manière périodique.
- Configurer des alertes pour être immédiatement informé lorsqu’un seuil critique est atteint, comme un taux élevé d’appels non répondus ou une durée d’attente excessive.
Section 2 : Rapport Détaillé
Besoin d’une analyse approfondie des données de vos utilisateurs ? Le Rapport Détaillé est fait pour vous !
Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. Optez pour une vue consolidée ou détaillée par utilisateur. Puis Définissez la période d’analyse. Les données sont organisées en 4 catégories :
- Appels sortants.
- Appels entrants.
- Appels internes.
- Et le total des appels.
Comme sur la vue "tableau de bord", vous pouvez envoyer ce rapport par email ou planifier un rapport qui vous sera envoyé périodiquement.
Section 3 : Vue KPI
La vue KPI met l’accent sur deux indicateurs clés :
- Les appels répondus et non répondus.
- La durée d’attente.
Elle est divisée en 5 onglets :
- La vue consolidée par Heure : Pour analyser les heures les plus chargées.
- La vue consolidée par Jour : Pour identifier les jours où vos agents sont le plus sollicités.
- Et 3 Vue Evolution pour Suivre l'activité jour par jour, semaine par semaine, ou mois par mois.
Ces informations vous aident à ajuster vos ressources efficacement.
Section 4 : Vue Origines
Enfin, La vue Origine répond à une question essentielle : "Qu’est-ce qui occupe mes utilisateurs ?"
- La Vue Famille distingue les appels internes, externes, via SVI ou les Files .
- La Vue Top 10 permet d'identifier précisément les 10 origines d'appels les plus importantes.
En fournissant des informations détaillées sur les extensions, les numéros externes, les files, ou les SVI.
Avec Mes Utilisateurs, vous disposez d’un outil puissant pour suivre l’activité de vos équipes et améliorer l'expérience client.
Merci pour votre attention et à bientôt !