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3CX Utilisateurs

Webclient 3CX V20 : tout savoir dessus !

Vous utilisez 3CX ou vous venez de l’installer ? Cette vidéo est pour vous ! Je vous montre comment utiliser le Webclient 3CX V20 simplement, sans rien installer.

Date enregistrement vidéo : mai 2025 3CX en Update 6

Vous pouvez télécharger le pdf, en cliquant ici : Interface 3CX V20

Ce guide est là pour vous accompagner pas à pas dans la découverte et l’utilisation du WebClient 3CX Version 20.

Pas besoin d’être un pro de l’informatique 💻 : tout est expliqué simplement.

🔧 Les 3 façons d’utiliser 3CX sur votre ordinateur

Avant de plonger dans les fonctionnalités, faisons un petit point sur les 3 options disponibles pour utiliser 3CX :

1. 🌐 WebClient (recommandé)

➕ Rien à installer
➕ Accès direct via un lien dans votre navigateur
➕ Toutes les fonctionnalités sont là : appels, visios, chat, historique, etc.
✅ Idéal pour tout faire, partout, facilement !

2. 🧩 PWA (Progressive Web App)

➕ Similaire au WebClient
➕ Installée sur votre PC comme une petite appli
➕ Se lance automatiquement au démarrage
🔄 Un peu plus "logiciel", mais avec la même puissance

3. 📞 Softphone V20

➕ Logiciel installé sur votre ordinateur
➖ Interface plus simple, moins de fonctions
✔️ Parfait pour ceux qui veulent juste passer des appels sans options avancées

❗ Les anciennes versions comme le client V16 ou la Desktop App ne seront bientôt plus supportées. Si vous les utilisez encore, pensez à migrer vers WebClient ou PWA.

💡 Astuce : Pour une expérience fluide et complète, le WebClient est votre meilleur allié !

📩 Connexion à votre WebClient

Vous avez reçu un mail de bienvenue 3CX ? Ce message est essentiel !

📌 Il contient :

Votre numéro d’extension
Un lien pour créer votre mot de passe

👉 Cliquez sur le lien dans l’email

👉 Choisissez un mot de passe sécurisé

👉 Connectez-vous avec votre numéro d’extension + mot de passe

➡️ Vous êtes maintenant sur le WebClient !

🖥️ Découverte de l’interface

Une fois connecté·e, voici ce que vous voyez :

📋 Menu à gauche :

👥 Équipe, 💬 Chat, 📅 Réunion, 📞 Historique, 📈 Panneau, 📇 Contacts, 📥 Messagerie vocale....

👥 Onglet Équipe – Qui est dispo ?

L’onglet "Équipe", c’est votre vue d’ensemble des collègues :

🟢 Vert : Disponible

🔴 Rouge : Ne pas déranger

🟠 Orange : Absent

🟡 Jaune : En cours d’appel

⚪ Gris : Déconnecté ou non activé

👉 Super pratique pour savoir qui contacter ou vers qui rediriger un appel.

💬 Chat interne

Besoin de poser une question rapide ou d’envoyer un fichier 📎 ? Le chat est fait pour vous !

✔️ Messages instantanés

✔️ Partage de fichiers (PDF, images, documents...)

✔️ Conversations individuelles ou de groupe

✔️ Historique conservé

🎯 Objectif : gagner du temps.

🎥 Réunions en visioconférence

Envie de vous voir ou de partager votre écran

? Rendez-vous dans l’onglet Réunion :

1. Démarrer une visio immédiate :

➡️ Cliquez sur "Start now"

➡️ Copiez le lien et envoyez-le aux participants

2. Planifier une réunion :

➡️ Choisissez date, heure, type (audio, vidéo, ...)

➡️ Ajoutez les invités

➡️ Intégration possible avec Google Calendar, etc.

🧩 Chaque participant a son propre lien d’accès.

💡 Tip : Vos invités n’ont rien à installer ! Ils rejoignent via leur navigateur 🧑‍💻

📞 Historique des appels

Dans l’onglet "Historique", vous trouvez tous vos appels :

📥 Appels reçus
📤 Appels émis
❌ Appels manqués
📞 Appels abandonnés

🔍 Utilisez la barre de recherche pour retrouver un contact ou un appel précis.

✔️ Les appels abandonnés s’affichent si vous êtes dans une file d’attente. Vous pouvez changer leur statut pour informer l’équipe.

📊 Panneau d’appel

Si vous êtes superviseur ou en charge du standard, cette vue est faite pour vous.

👀 Vous pouvez visualisez en temps réel :

Les appels en cours

Les agents disponibles
Les appels en attente

🎛️ C’est le tableau de bord en direct pour une meilleure gestion du service client.

📇 Contacts

Dans l’onglet "Contacts", vous pouvez :

🔍 Rechercher un contact (par nom, email, numéro…)

➕ Ajouter un nouveau contact

📞 Voir les infos utiles pour l’appeler rapidement

📥 Messagerie vocale & enregistrements

❗ Vous avez manqué un appel ?

➡️ Écoutez le message vocal directement dans 3CX

➡️ Vous pouvez aussi le télécharger, le supprimer ou rappeler l’interlocuteur

🎙️ Si l’enregistrement des appels est activé :

Vous pouvez les écouter ou les télécharger.

💡 Astuce : Très pratique pour la formation ou le suivi qualité !

⚙️ Réglages et personnalisation

Dans le menu "Réglages", personnalisez votre expérience :

👤 Profil utilisateur

📱 Ajout de votre mobile

🔔 Notifications (push, pop-up chat...)

🔁 Transfert d’appel selon le statut

🎧 Sélection des bons périphériques (micro, haut-parleur, ...)

✅ Pour tester que tout fonctionne, composez *777 dans le numéroteur

🗣️ Vous entendrez un écho de votre voix si tout est bien configuré

🚦 Gérer votre disponibilité

En haut à droite (photo de profil), vous pouvez changer votre statut :

✅ Disponible

🚫 Ne pas déranger

🕒 Absent

⚙️ Statuts personnalisables

✏️ Cliquez sur le petit crayon pour personnaliser le message de statut.

📱 Application mobile

📷 Depuis votre WebClient, scannez le QR code avec votre téléphone via l’application 3CX pour configurer votre compte 3CX sur votre application smartphone.

💡 Idéal si vous êtes souvent en déplacement, pour rester joignable partout !

📞 Numéroteur