Débuter avec 3CX V20 : 5 fonctions essentielles

Ce tutoriel vous permet de comprendre la partie "Débuter avec 3CX V20 : 5 fonctions essentielles".

Date enregistrement vidéo : Vidéo tournée en avril 2024. 3CX en IPV6

 

 

Vous pouvez télécharger le pdf, en cliquant ici : Débuter avec 3CX V20 5 fonctions essentielles

 

Bienvenue dans ce guide dédié au WebClient 3CX V20.

Que vous soyez standardiste, assistant(e) ou utilisateur régulier, découvrez les 5 fonctionnalités essentielles qui vous feront gagner du temps et travailler efficacement.

 

PASSER UN APPEL (INTERNE OU EXTERNE)

▶️ Appeler un collègue (appel interne) :

• Cliquez sur l'icône téléphone à côté du nom dans la liste Équipe.
• OU utilisez le numéroteur (en haut à droite).

Tapez : numéro d’extension, nom, prénom ou adresse e-mail.

▶️ Appeler un numéro externe :

• Cliquez sur le numéroteur (icône téléphone en haut à droite).
• Entrez directement le numéro externe.

Pas besoin de préfixe, 3CX s’occupe de tout !

 

1. VOIR LA DISPONIBILITÉ DES COLLABORATEURS

Des voyants colorés vous indiquent le statut de chaque collègue :

🟢 Vert : Disponible

🔴 Rouge : Occupé / Ne peut pas recevoir

🟡 Jaune : En ligne / En appel

⚪️ Gris : Absent ou déconnecté

✅ Astuce : parfait pour savoir à qui transférer un appel ou poser une question rapide.

 

2. TRANSFÉRER UN APPEL (TRANSFERT SUPERVISÉ)

Pourquoi choisir le transfert supervisé ?

➡️ Pour prévenir votre collègue avant de transférer l'appel.

✅ Étapes :

• Cliquez sur Transfert sup.
• Entrez le nom du collègue et appelez-le.
• Dites-lui qui est en ligne et pourquoi.
• Cliquez sur Joindre pour transférer l’appel.

 

🎯 Résultat : l’appel est transféré en toute clarté et professionnalisme garanti.

 

3. CONFIGURER LE RENVOI D’APPEL

Redirigez vos appels automatiquement si vous êtes :

• en réunion,
• en pause,
• ou absent.

⚙️ Comment faire ?

• Cliquez sur votre profil (en haut à droite).
• Allez dans Paramètres > Transfert d’appel.

Définissez des règles selon votre statut :

• Disponible,
• Ne pas déranger,
• Absent...

 

📱 Vous pouvez renvoyer les appels vers :

• un autre poste,
• un collègue,
• ou votre mobile personnel.

 

4. GÉRER VOTRE STATUT (DISPONIBILITÉ PERSONNELLE)

Utilisez votre statut 3CX pour informer vos collègues de votre disponibilité.

📍 Pour le modifier :

Cliquez sur votre avatar (en haut à droite).

Sélectionnez :

• Disponible
• Ne pas déranger
• Absent
• Disponible en vacances

✏️ Vous pouvez personnaliser votre statut (ex : "En réunion", "Tuto vidéo").

💼 Avantage : votre statut active automatiquement le bon comportement d’appel (renvoi, messagerie…).

 

5. METTRE UN APPEL EN ATTENTE

Besoin d’un moment pour vérifier une info pendant un appel ?

• Cliquez sur "En attente".
• Une musique d’attente est diffusée à l’interlocuteur.
• Cliquez sur "Reprendre" pour continuer.

👍 Utile, discret et clair pour tous.

 

Grâce à ces 5 fonctionnalités :

• vous gagnez en efficacité,
• vous améliorez la communication interne,
• vous gérez vos appels de manière professionnelle.