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Experts Statistiques

Paramétrer l'envoi de vos rapports & alertes sur les Expert Stats

Ce tutoriel vous permet de comprendre la partie "Paramétrer l'envoi de vos rapports et alertes sur les Experts Stats" dans les Experts statistiques.

Date enregistrement vidéo : décembre 2024

Vous pouvez télécharger le pdf, en cliquant ici : Créer et Gérer des Groupes dans dans Experts Stats Paramétrer l’envoi de vos rapports et alertes dans Experts stats

Ce guide vous explique comment automatiser l’envoi de vos rapports et recevoir des alertes personnalisées dans Expertates. Vous pourrez ainsi suivre vos indicateurs sans action manuelle quotidienne.

1. Génération d’un rapport

Les groupes permettent de gagner du temps en évitant la sélection manuelle répétée des mêmes numéros, files d’attente ou utilisateurs. Ils sont particulièrement utiles pour regrouper des entités par services, sites ou équipes.

Connectez-vous à votre interface Expertates.
Sélectionnez un groupe d’utilisateurs, de numéros ou de files.
Choisissez la période d’analyse souhaitée.
Cliquez sur Générer l’analyse.

Une fois le rapport affiché, vous avez trois options :

Envoyer par e-mail
Planifier un envoi automatique
Créer une alerte

2. Envoyer un rapport par e-mail

Cliquez sur la flèche d’envoi.
Pour ajouter d’autres destinataires :
Entrez leur adresse e-mail dans le champ prévu.
Cliquez sur Ajouter, puis sur Valider.

3 : Planifier l’envoi automatique de rapports

Cliquez sur Créer un rapport périodique.
Choisissez la fréquence d’envoi : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Définissez la date de début.
Le rapport vous sera automatiquement envoyé à cette date.

Vous pouvez aussi :

Ajouter d’autres destinataires.
Valider pour finaliser la planification.

4. Créer une alerte personnalisée

Les alertes vous permettent d’être informé en temps réel lorsqu’un seuil est atteint. Par exemple : "alerte si plus de 15 % d’appels sont non répondus sur une journée".

Pour créer une alerte :